Política de Privacidad – PUNTOZEN

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

En PuntoZen respetamos tu privacidad y nos comprometemos a tratar responsablemente la información personal que recopilamos cuando visitas nuestra tienda, realizas una compra, te comunicas con nosotros o utilizas nuestros servicios.

Nuestra tienda utiliza tecnología de Shopify para ofrecer nuestros productos y servicios.

Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, para qué la utilizamos, con quién podemos compartirla y las opciones disponibles respecto de tus datos personales.

🔐 Información que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con PuntoZen, podemos recopilar información como:

• Nombre y apellido.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de envío y facturación.
• Información necesaria para procesar pedidos y entregas.
• Información relacionada con tus compras, cambios y devoluciones.
• Información sobre los productos que consultas o agregas al carrito.
• Comunicaciones que mantengas con nuestro servicio de atención al cliente.
• Dirección IP.
• Información sobre tu navegador y dispositivo.
• Información relacionada con la navegación e interacción con nuestra tienda.
• Preferencias de marketing, cuando corresponda.

Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos de servicios de pago. Dependiendo del método utilizado, dichos proveedores podrán recopilar y procesar la información necesaria para completar la transacción.

📋 ¿Cómo recopilamos tu información?

Podemos obtener información personal:

• Directamente de ti, cuando realizas una compra, completas un formulario, creas una cuenta o te comunicas con nosotros.
• Automáticamente, cuando visitas o utilizas nuestra tienda, mediante cookies y tecnologías similares.
• A través de Shopify y nuestros proveedores de servicios, cuando resulta necesario para operar la tienda.
• A través de proveedores de pagos, transporte, marketing, análisis u otros servicios que utilicemos para desarrollar nuestra actividad.

🎯 ¿Para qué utilizamos tu información?

Podemos utilizar tu información personal para:

Procesar y entregar tus pedidos

Utilizamos los datos necesarios para:

• procesar compras;
• confirmar pedidos;
• gestionar pagos;
• preparar y despachar productos;
• proporcionar seguimiento de pedidos;
• gestionar cambios, devoluciones y reembolsos.

Atención al cliente

Utilizamos la información que nos proporcionas para responder consultas, resolver problemas relacionados con pedidos y gestionar solicitudes de soporte.

Mejorar nuestra tienda

Podemos analizar la forma en que los visitantes utilizan PuntoZen para mejorar nuestros productos, contenidos, funcionamiento y experiencia de compra.

Marketing y publicidad

Cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable y tus preferencias, podremos utilizar información para:

• enviarte novedades y promociones;
• mostrar publicidad relacionada con nuestros productos;
• medir el rendimiento de nuestras campañas;
• personalizar determinadas comunicaciones y experiencias.

Podrás cancelar tu suscripción a correos electrónicos promocionales utilizando el enlace correspondiente incluido en dichos mensajes.

Seguridad y prevención de fraudes

Podemos tratar información para detectar, prevenir e investigar transacciones fraudulentas, usos indebidos, amenazas de seguridad u otras actividades potencialmente ilícitas.

Cumplimiento legal

También podremos utilizar o conservar determinada información cuando resulte necesario para cumplir nuestras obligaciones legales, tributarias, contables, regulatorias o para responder a requerimientos válidos de las autoridades competentes.

🤝 Cómo compartimos tu información

PuntoZen podrá compartir la información estrictamente necesaria con proveedores que nos ayudan a operar nuestra tienda.

Estos pueden incluir:

• Shopify.
• Proveedores y plataformas de pago.
• Empresas de transporte y logística.
• Proveedores de almacenamiento y tecnología.
• Herramientas de análisis.
• Servicios de correo electrónico.
• Plataformas de publicidad y marketing, cuando corresponda.
• Proveedores de atención al cliente.
• Autoridades públicas cuando exista una obligación legal.

No compartiremos información personal con terceros de manera incompatible con las finalidades informadas en esta política o con la legislación aplicable.

🛒 Relación con Shopify

Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma tecnológica de comercio electrónico.

Para proporcionar sus servicios, Shopify recopila y procesa determinados datos relacionados con el acceso y utilización de nuestra tienda. La información que proporcionas a PuntoZen puede ser transmitida a Shopify y a proveedores que intervienen en la prestación de estos servicios, incluso cuando se encuentren en otros países.

Shopify explica que puede recibir información de contacto, dispositivo, pagos y actividad relacionada con las tiendas cuando los consumidores interactúan con comerciantes que utilizan su plataforma.

Puedes consultar la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify y sus Controles de Privacidad.

🍪 Cookies y tecnologías similares

PuntoZen y nuestros proveedores tecnológicos pueden utilizar cookies y tecnologías similares para que la tienda funcione correctamente, recordar determinadas preferencias, analizar el uso del sitio y, cuando corresponda, apoyar actividades de marketing y publicidad.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de la tienda, mientras que otras pueden utilizarse para análisis, personalización o publicidad.

Dependiendo de la configuración de nuestra tienda y de la legislación aplicable, podrás disponer de controles para administrar determinadas preferencias de privacidad.

Shopify proporciona herramientas para configurar banners de cookies, preferencias de privacidad y opciones relacionadas con el uso compartido de datos.

📢 Comunicaciones de marketing

Si te has registrado para recibir nuestras comunicaciones comerciales, podremos enviarte información sobre:

• nuevos productos;
• promociones;
• descuentos;
• novedades de PuntoZen;
• contenidos relacionados con nuestra tienda.

Puedes dejar de recibir correos electrónicos promocionales utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en ellos.

Aunque canceles las comunicaciones promocionales, podremos seguir enviándote mensajes necesarios relacionados con tus compras, pedidos, devoluciones, seguridad o atención al cliente.

🔗 Sitios web de terceros

Nuestra tienda puede contener enlaces a sitios web o servicios operados por terceros.

PuntoZen no controla necesariamente las prácticas de privacidad de esos sitios. Te recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.

👶 Datos de menores

Los productos y servicios de PuntoZen no están dirigidos específicamente a menores de edad.

No buscamos recopilar conscientemente información personal de menores cuando ello no esté permitido por la legislación aplicable.

Si consideras que un menor nos ha proporcionado información personal de manera improcedente, puedes contactarnos para solicitar que revisemos el caso.

🔒 Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger la información personal que tratamos.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento, transmisión de datos o plataforma digital puede garantizar una seguridad absoluta.

Te recomendamos no enviarnos contraseñas, datos completos de tarjetas bancarias u otra información altamente sensible a través de correo electrónico u otros canales no diseñados para recibirla.

🗃️ Conservación de la información

Conservaremos la información personal durante el tiempo razonablemente necesario para:

• gestionar tu pedido y nuestra relación contigo;
• proporcionar atención al cliente;
• gestionar cambios, devoluciones y garantías;
• prevenir fraudes;
• cumplir obligaciones legales, tributarias y contables;
• resolver controversias;
• ejercer o defender derechos.

Los períodos concretos de conservación pueden variar dependiendo del tipo de información y de nuestras obligaciones legales.

👤 Tus derechos sobre tus datos personales

De acuerdo con la legislación aplicable, podrás solicitar respecto de tus datos personales las actuaciones o derechos que legalmente correspondan, incluyendo, cuando proceda:

• conocer o solicitar acceso a determinada información personal;
• solicitar la rectificación de información incorrecta o desactualizada;
• solicitar la eliminación o cancelación de datos cuando legalmente corresponda;
• oponerte a determinados tratamientos cuando corresponda;
• solicitar información sobre el tratamiento de tus datos.

Podremos solicitar antecedentes razonables para verificar tu identidad antes de procesar una solicitud relacionada con información personal.

Para realizar una solicitud puedes escribirnos a:

PuntoZen.cl@gmail.com

Shopify también dispone de herramientas que permiten a los comerciantes gestionar determinadas solicitudes de acceso o eliminación de información de clientes.

🌎 Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden procesar o almacenar información fuera de Chile.

Por ejemplo, Shopify informa que para comerciantes de Latinoamérica su principal entidad contratante es Shopify International Limited, registrada en Irlanda, y que su infraestructura puede implicar transferencias internacionales de datos.

Cuando corresponda, el tratamiento y las transferencias de información se realizarán de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.

⚖️ Requerimientos legales

Podremos divulgar información personal cuando sea necesario para:

• cumplir una obligación legal;
• responder a una orden o requerimiento válido de una autoridad competente;
• investigar posibles fraudes o actividades ilícitas;
• proteger nuestros derechos;
• ejercer o defender derechos en procedimientos legales.

🔄 Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos modificar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros servicios, proveedores, tecnologías, prácticas comerciales o requisitos legales.

Cuando realicemos modificaciones, publicaremos la versión actualizada en nuestra tienda e indicaremos una nueva fecha de actualización.

📩 Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad, con el tratamiento de tu información personal o deseas realizar una solicitud relacionada con tus datos, puedes contactarnos en:

PuntoZen

📧 Correo electrónico: PuntoZen.cl@gmail.com