Refund policy
Política de Devoluciones y Cambios – PUNTOZEN
En PuntoZen, queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si no es así, puedes solicitar una devolución o cambio bajo las siguientes condiciones:
📅 Plazo para devoluciones
Dispones de 30 días corridos desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución.
🔄 Condiciones para devoluciones
Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin uso.
- Encontrarse en perfectas condiciones.
- Incluir sus accesorios y componentes originales.
- Incluir su empaque original.
- Contar con un comprobante de compra o número de pedido.
PuntoZen se reserva el derecho de rechazar devoluciones voluntarias que no cumplan con estas condiciones.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.
💸 Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos sobre la aprobación de tu devolución.
Si es aprobada, el reembolso será gestionado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo razonable.
El tiempo que tarde el dinero en reflejarse en tu cuenta puede depender de tu banco, tarjeta o proveedor del medio de pago.
🔁 Cambios por producto dañado o incorrecto
Si recibiste un producto:
- Dañado o defectuoso, o
- Distinto al que solicitaste,
puedes contactarnos para solicitar una solución o cambio según corresponda.
Para agilizar el proceso, escríbenos tan pronto como detectes el problema y adjunta fotografías o videos del producto recibido junto con tu número de pedido.
En estos casos, PuntoZen asumirá los costos de envío asociados al cambio cuando corresponda.
🚚 Costos de envío
- En devoluciones voluntarias, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
- En caso de recibir un producto dañado, defectuoso o incorrecto, PuntoZen cubrirá los costos de envío asociados al cambio cuando corresponda.
📩 Contacto
Para iniciar una devolución o cambio, escríbenos a:
En el correo indica:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos, si corresponde.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
🛡️ Garantía legal
Nuestra política voluntaria de devoluciones de 30 días no reemplaza ni limita los derechos y garantías que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación chilena vigente.
PuntoZen — Tu punto de bienestar.