Shipping policy
Política de Envíos – PUNTOZEN
En PuntoZen, trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y dentro del plazo informado.
🚚 Tiempos de envío
Los pedidos tienen un tiempo estimado de entrega de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación de la compra.
Estos plazos son estimados y pueden presentar variaciones excepcionales debido a alta demanda, condiciones logísticas, fechas especiales, eventos externos o situaciones fuera de nuestro control.
📦 Procesamiento de pedidos
- Los pedidos son preparados y procesados antes de ser entregados a la empresa de transporte.
- Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas revisar el estado de tu envío.
📍 Cobertura
Realizamos envíos a todo Chile.
La disponibilidad y los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la comuna, región y cobertura de la empresa de transporte.
⚠️ Consideraciones importantes
- Los 5 a 10 días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
- Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su nombre, dirección, comuna, región, teléfono y demás datos necesarios para el despacho.
- PuntoZen no se responsabiliza por retrasos ocasionados por información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
- Una vez que el pedido se encuentre en manos de la empresa de transporte, pueden producirse retrasos excepcionales asociados a su operación logística.
- Si detectas un error en tu dirección de envío, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos ayudarte a corregir la información.
- En períodos de alta demanda, eventos especiales o situaciones extraordinarias, los tiempos de entrega pueden extenderse.
📬 Seguimiento del pedido
Cuando exista un número o enlace de seguimiento disponible, será enviado al cliente para que pueda consultar el progreso de su pedido.
Si tienes dudas sobre el estado de tu compra, puedes comunicarte con nosotros indicando tu nombre y número de pedido.
📩 Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con tu envío, escríbenos a:
Al contactarnos, incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo utilizado para realizar la compra.
- Motivo de la consulta.
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá a la brevedad posible.
PuntoZen se compromete a mantenerte informado/a y brindarte una experiencia de compra clara y confiable.
PuntoZen — Tu punto de bienestar.